to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Ücret Talebi Nedeniyle İki Yıllık Mağduriyet
Bellona markadan Alanya Gazipaşa’daki bayiden Estonya baza takımı satın aldım. Ürünümün teslim tarihi 1 Kasım 2024 olmasına rağmen, teslimat sırasında takım bana eksik olarak getirildi. Yatak başlığı ve için tahtası kutuda bulunmadığı için takımım iki yıldır tam olarak kullanılamıyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Eksik parçalarım için satın aldığım mağazaya ulaşmak istediğimde mağazanın kapandığını öğrendim ve herhangi bir muhatap bulamadım. Daha sonra Bellona ile iletişime geçtiğimde ise, bana eksik parçaların yenisi için ayrıca ücret talep edildi. Ürünü baştan beri eksik teslim almama rağmen benden yeniden ücret istenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Eksik olan yatak başlığımın ve için tahtasının, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve yaklaşık iki yıldır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
“Hayatımda yaptığım en kötü alışverişlerden biri. Ürünüm eksik teslim edildi. Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen sorunum çözülmedi. Satış sonrası destek tam bir hayal kırıklığı. Yaşadığım mağduriyet karşısında müşterisinin arkasında durmayan bir marka olduğunu düşündüm. Bellona’ya olan güvenim tamamen bitti. Bir daha Bellona’dan tek bir ürün bile almam, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmem çevremdeki herkese de bu deneyimi anlatacağım ve tavsiye etmeyeceğim benim için tercih edilecek bir marka değil artık
Merhaba, Bugün tarafımla yapılan görüşmede servisin evime geldiği ancak evde olmadığımın belirtildiği söylendi. Ancak bu durum doğru değildir. Servis tarafından daha önce bakıldı telefonla arandım ve ücret talep edildi Yaklaşık iki yıldır eksik ürünümle ilgili çözüm bekliyorum. Amacım herhangi bir sorun çıkarmak değil; sadece eksik parçanın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ücretinin iade edilmesini talep ediyorum Konunun “evde bulunamadı” gerekçesiyle kapatılmasını doğru bulmuyorum. Yaklaşık iki yıldır bu sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. Sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek çözüm üretilmemesi, tüketici olarak haklarımı ihlal etmektedir. Bu nedenle dosyanın “müşteriye ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar ve mevcut delillerimle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
