Bellona'da Kumaş Garanti İhlali Ve Konsol Tasarım Hatası

10.02.2025 tarihinde Bellona MASKO 11/a Blok No:19-21-23 mağazasından 20PZA3a00500001 kodlu koltuk takımı ve Plaza konsol fildişi ürününü satın aldım. Koltuk takımının kumaşında kısa süre içinde deformasyon oluştu, oturup kalktığımızda iz kalıyor ve kumaşta belirgin şekilde tüylenme meydana geliyor. Alım esnasında özellikle 2 yıl kumaş garantisi verildiği söylenmesine rağmen, yaşadığım sorunu bildirdiğimde kullanıcı hatası denilerek konu geçiştirildi. Koltuklarımdaki kumaş sorunu nedeniyle yaklaşık 200.000 TL tutarında zarar oluştu.

İkinci ve çok daha ciddi sorun ise Plaza konsol fildişi ile ilgili yaşandı. Pazartesiye salıya bağlayan gece, 09.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 00:25 civarında 22PZA2550FSFS kodlu konsolun ön iki ayağı yerinden çıkarak kırıldı ve konsol öne doğru çöktü. Konsolun üzerindeki televizyon yere düşerek kırıldı, konsolun içindeki tüm eşyalarım da paramparça oldu. Yaklaşık 170.000 TL tutarında maddi zarar oluştu. Servisi çağırdığımda yine hiçbir teknik inceleme ve sorumluluk almadan bunun da kullanıcı hatası olduğunu söylediler, hatta bu konsolun üzerine TV konulmasını önermediklerini ifade ettiler.

210 cm uzunluğunda, ağır bir ürünün sadece dört adet büyük vida ile tutulması ve kaba sunta malzeme kullanımı, açık şekilde bir işçilik ve tasarım hatası izlenimi veriyor. Buna rağmen tüm bu hatayı müşteriye yüklemeye çalışmaları ve mağduriyetimi kullanıcı hatası diyerek kapatmaları hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünü satarken verilen beyanlara ve garanti taahhütlerine güvenerek bu alışverişi yaptım.

20PZA3a00500001 kodlu koltuk takımındaki kumaş deformasyonumun garanti kapsamında giderilmesini, 22PZA2550FSFS kodlu Plaza konsol fildişi ürününün ise ayak ve gövde yapısı güvenli olacak şekilde yenilenmesini veya iadesinin alınmasını, ayrıca kırılan televizyon, konsol içindeki eşyalarım ve koltuklarımla birlikte toplamda oluşan tüm maddi zararımın Bellona tarafından karşılanmasını talep ediyorum.