to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Servisi Defolu Parçayı Gizleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık bir buçuk yıl önce kızım için Bellona’dan Majer 3 kapaklı dolap aldım. Kurulum için ekip geldiğinde dolabın çekmecesinin kırık ve arızalı olduğunu gördüm, itiraz edince o parça değiştirilerek sorun giderildi. O dönem bu konunun çözüldüğünü düşünerek dolabı kullanmaya devam ettik.
Hatay depreminden sonra ailece konteynerde yaşamak zorunda kaldık ve şimdi evimize taşınma hazırlığı yaparken dolabı boşaltırken asıl sorunu fark ettim. Dün akşam saat 20.15 civarında dolabın içindeki eşyaları çıkarırken, beyaz etiket tarzı bir şeyle kapatılmış defolu bir suntayı gördüm. Yani kurulumu yapan Bellona servis ekibinin defolu parçayı gizlemek için üzerine etiket yapıştırdığını anladım. Bu durum, özellikle kendisini Türkiye’nin sayılı mobilya üreticilerinden biri olarak tanıtan bir markanın çalışanları açısından kabul edilemez bir davranış.
Saat 20.30 gibi ürünü satın aldığım İskenderun Mete Aslan Bulvarı’ndaki Bellona mağazasını aradım, durumu detaylıca anlattım ve elimdeki görselleri mağaza yetkilisine gönderdim. Mağaza sorumlusu yapılan işlemin çok ayıp olduğunu söyledi ve konuyla ilgili dönüş yapılacağını belirtti. Ardından Bellona müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için sadece telesekreterle karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.
Ben bu süreçte hem defolu bir ürünle karşılaşmaktan hem de bu defonun etiketle gizlenmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Defolu parçanın değiştirilmesini veya dolabın sıfır, hatasız bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum. Asıl beklentim ise, bu kadar büyük bir markanın servis ve mağaza süreçlerinde müşterisini mağdur etmeyecek, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesi ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona da müşteri ilişkilerinden aradım şikayetimin ardından, konu ile alakalı yardımcı olunacağı konusunda bilgi verdiler süreci takip ediyoruz,
Dolabın içindeki defolu suntayı gizleyen etiketle ilgili şikayetimi Bellona'ya ilettim, mağaza ve müşteri hizmetleri sorunun çözülmesini vaat etti ancak net bir tarih veya geri dönüş almadım, hâlâ bekleme durumundayım.
Teşekkürler
Merhaba, şikayetim üzerinden 1 ay geçti, hala ürünüm hakkında somut bir adım atılmadı, Bellona müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yasal sürenin 20 iş günü olduğunu ve bu sürenin geçtiğini belirtti, kontrol edip bana ulaşacaklarını belirttiler, böyle basit konuların Bellona mobilya gibi isim yapmış firmalar için çok kolay olması gerekmez mi, insanları neden bu kadar mağdur ediyorlar anlamıyorum, ürünü kırık yollayan Bellona hatasını kapatmaya çalışan, Bellona personeli, mağdur olan müşteriler yazık umarım bir an önce çözüme kavuşur mağduriyetimiz iyi günler
Bellona yetkilileri ile görüştükten sonra 4-5 kez aramama rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Eksperin ilgileneceği söylendi ancak yine dönüş yapılmadı. Sürekli konunun aciliyeti hakkında not alındığı belirtilmesine rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede şikayetin yasal süresinin 20 iş günü olduğu ve bu sürenin çoktan geçtiği belirtilmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
