Bellona Servisi Defolu Parçayı Gizleyerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce kızım için Bellona’dan Majer 3 kapaklı dolap aldım. Kurulum için ekip geldiğinde dolabın çekmecesinin kırık ve arızalı olduğunu gördüm, itiraz edince o parça değiştirilerek sorun giderildi. O dönem bu konunun çözüldüğünü düşünerek dolabı kullanmaya devam ettik.

Hatay depreminden sonra ailece konteynerde yaşamak zorunda kaldık ve şimdi evimize taşınma hazırlığı yaparken dolabı boşaltırken asıl sorunu fark ettim. Dün akşam saat 20.15 civarında dolabın içindeki eşyaları çıkarırken, beyaz etiket tarzı bir şeyle kapatılmış defolu bir suntayı gördüm. Yani kurulumu yapan Bellona servis ekibinin defolu parçayı gizlemek için üzerine etiket yapıştırdığını anladım. Bu durum, özellikle kendisini Türkiye’nin sayılı mobilya üreticilerinden biri olarak tanıtan bir markanın çalışanları açısından kabul edilemez bir davranış.

Saat 20.30 gibi ürünü satın aldığım İskenderun Mete Aslan Bulvarı’ndaki Bellona mağazasını aradım, durumu detaylıca anlattım ve elimdeki görselleri mağaza yetkilisine gönderdim. Mağaza sorumlusu yapılan işlemin çok ayıp olduğunu söyledi ve konuyla ilgili dönüş yapılacağını belirtti. Ardından Bellona müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak mesai saatleri dışında olduğu için sadece telesekreterle karşılaştım ve kimseye ulaşamadım.

Ben bu süreçte hem defolu bir ürünle karşılaşmaktan hem de bu defonun etiketle gizlenmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Defolu parçanın değiştirilmesini veya dolabın sıfır, hatasız bir ürünle yenilenmesini talep ediyorum. Asıl beklentim ise, bu kadar büyük bir markanın servis ve mağaza süreçlerinde müşterisini mağdur etmeyecek, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilemesi ve yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır.