Bellona Mobilyalarında Teslim Gecikmesi Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle 194.000 TL İade Talebi

30.09.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Bellona bayisi ay ev Dekorasyon’dan Gravita yemek odası takımı, koltuk takımı ve zigon sehpa satın aldım. Satın alma sırasında bildirilen 45 günlük teslim süresine rağmen ürünler yaklaşık 2 ay sonra, 04.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Teslim edilen ürünler baştan itibaren ayıplı geldi ve süreç boyunca bazı sorunlar kalıcı olarak giderilemedi. Konsol kapağı iki kez değiştirildi. Sandalyelerin üçü bacak kusurları nedeniyle iki kez servise gitti, yaklaşık 1 ay sonra teslim edildi ve yoğun sigara kokusu ile geri geldi. Koltuk takımında ise bir koltuğun sırt bölgesinde sünger kayması, diğer koltukta ise kasa/iskelet kaynaklı problem bulunmaktaydı.

Ürünler defalarca servise gönderildi, bazı sorunlar giderilmiş olsa da özellikle bir koltuktaki sünger kayması sorunu hâlâ devam ediyor ve kalıcı olarak çözülemiyor. Süreç boyunca hem Bellona müşteri hizmetleri hem de bayi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma sürekli sadece onarım önerildi, kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında sorun devam ederse iade veya değişim yapılabileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığım tüm bu problemlere karşın iade talebim kabul edilmedi.

Ayrıca koltuk takımının üretiminin sona erdiği bilgisi satış sırasında tarafıma hiç söylenmedi. Böyle bir bilgiyi önceden bilseydim bu ürünü satın almazdım. Aynı arızanın tüm bu onarım girişimlerine rağmen devam etmesi nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum ve ödediğim 194.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptığımı, buna rağmen öncelikli beklentimin Bellona’nın ürününün arkasında durarak mağduriyetimi kendi iç süreciyle çözmesi olduğunu belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, bedel iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.