Bellona Mavenna Koltuk Takımının Üretim Ve Montaj Hatası İçin Ücretsiz Parça Talebi

Bellona’dan Konya bayisinden satın alıp 2022–2023 civarında teslim aldığımız Mavenna koltuk takımıyla, hem üretim ve montaj aşamasında hem de satış sonrası süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Paramızla almış olduğumuz ürünü düzgün şekilde temin edemediğimiz gibi, kendi üretim ve montaj hataları nedeniyle kırılan parçayı talep ettiğimizde karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Koltuk takımını neredeyse hiç kullanmamamıza, üzerine dahi oturmamamıza rağmen koltuk ayakları kırılmaktadır. İncelememizde sorunun sadece malzeme kalitesizliğinden değil, üretimden kaynaklı ciddi bir hatadan kaynaklandığını gördük. Koltuk ayağında 4 adet montaj deliği bulunmasına rağmen, üretim aşamasında diğer deliklere uygun yuvalar açılmamış, bu nedenle kurulumu yapan ekip montajı eksik yapmak zorunda kalmış, ayağı sadece 2 delikten sabitleyebilmiştir. Bu dengesiz yapı nedeniyle en ufak bir oynamada bile ayaklar kırılmaktadır.

2023–2024 döneminde koltuk ayakları kırılmaya başladığında, ürünü aldığımız Konya bayisi ve yetkili servisle yaptığımız görüşmeler sonucunda o dönem parça gönderimi sağlandı ve sorun o anlık giderildi. Ancak aynı sorun 2026 yılında tekrar yaşanmasına rağmen, şu anda Konya bayisinin kapanmış olması ve bölge yetkilerinin değişmesi nedeniyle bu kez parça talebimiz karşılanmamakta, yeni yetkili birimler parça göndermeyi reddederek süreci zora sokmaktadır. Geçmişte hiçbir sorun olmadan gönderilen koltuk ayaklarının, şimdi özellikle servis ücreti almak ve eve gelip “ayak kontrolü” adı altında haksız kazanç elde etmek amacıyla gönderilmediğini düşünüyorum. Ücretini ödeyerek parça satın almak istediğimizde bile alamıyor, parça talep ettiğimizde ise servis ücreti tuzağıyla karşılaşıyoruz.

Bellona markasına güvenerek aldığımız bu takımın üretiminde dahi montaj delikleri doğru açılmamışken, değişen bölge ve servis yapısı nedeniyle bugün yaşadığım bu ücret odaklı servis yaklaşımından şikayetçiyim. Hatalı üretim ve eksik montaj sonucu kırılan koltuk ayaklarının, servis ücreti talep edilmeksizin, sadece yedek parça olarak acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı bildiriyorum.