Bellona Makas Arızalı Koltuğu, Sorumluluk Reddi Ve Uzun Süreli Çözüm Talebi

17.08.2026 tarihinde Bellona’nın internet sitesi üzerinden Porto Üçlü Koltuk satın aldım. Ürün tarafıma kusurlu olarak teslim edildi, kanepenin makas mekanizmasında arıza olduğu için koltuk açılmıyor ve yatak fonksiyonunu kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum. Önce çağrı merkezi tarafından WhatsApp destek hattına yönlendirildim ancak tamamen otomatik yanıtlarla ilerleyen bu sistemde yaşadığım sorunu anlatabileceğim uygun bir konu başlığı bile bulunmuyor, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Daha sonra servis kaydı oluşturuldu ve evime iki görevli geldi. Koltuğu inceledikten sonra “Bu bizim işimiz değil, depoyu bulmamız lazım.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar.

Devamında yeniden arandığımda ürünün Bakırköy şubesinden geldiği bilgisi verildi. Bakırköy şubesini aradığımda ise “Siz internetten almışsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir cevap aldım. Ürünü sonuçta Bellona markasından almış bir tüketici olarak, internet sitesi – şube – depo – servis arasında sorumluluk kimin üzerinde olduğunu benim bulmaya zorlanmamı kabul edemiyorum. Konuyu avukatıma taşıyacağımı belirttikten sonra aynı şubeden bu kez arandım ve koltuğun fotoğrafları istendi; demek ki hukuki süreçten söz edildiğinde ilgilenmek mümkün olabiliyormuş.

Bir aydır telefon görüşmeleri, servis beklemeleri ve sonuçsuz yönlendirmelerle oyalandım, ne sorumluluk alan ne de somut bir çözüm sunan kimseyle karşılaşamadım. Ürünü satarken Bellona ismi kullanılırken, sorun çıktığında kimsenin sorumluluk kabul etmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ben paramı kusurlu bir ürün almak ve Bellona’nın kendi iç organizasyon sorunlarıyla uğraşmak için ödemedim.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Talebim, makas arızası nedeniyle açılmayan kusurlu koltuğumun hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir. Sipariş numaram c53b0bfe812653176 ve bildirim numaram 0044290282’dir. Sorunum en kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Artık bahane, otomatik mesaj veya yeni bir yönlendirme değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.