to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Loretto Koltukta Kumaş Esnemesi Ve Yay Sesi Sorunu Sonrası İlgisizlik Yaşadım
2024 yılı Nisan ayında Bellona Maltepe mağazasından Loretto koltuk takımı satın aldım. Koltuğu aldığımız ilk andan itibaren koltuk kumaşında esneme, oturulan kısımlarda kumaş fazlalığı ve oturunca gelen yay sesi gibi sorunlar yaşamaya başladık. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar belirgin sorunlar olması bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığımız sorunları iletmek için firmayı telefonla aradım ve mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne bir inceleme yapıldı ne de çözüm sunuldu. Bu ilgisizlikten dolayı hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de kullandığım ürünle ilgili sorunlar devam ediyor.
Bellona’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm Loretto koltuk takımı için para iadesi ya da ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2024 yılı Nisan ayında Maltepe Bellona mağazasından Loretto koltuk takımı satın aldık. Takımı aldığımız andan itibaren üçlü koltuklarda ciddi bir kumaş fazlalığı olduğunu fark ettik, özellikle ortasında oturulunca da oturulmayınca da belli olan, düzelmeyen bir potluk ve iz var. Ayrıca takımın içinden çıkması gereken ortadaki tüylü kırlent kılıfı da tarafımıza hiç teslim edilmedi.
Bu sorunlar üzerine defalarca mağazaya ve ilgili yerlere yazdık, aradık ve şikayet oluşturduk. Birkaç ay önce servis geldi, sözde tamir yapıldı ancak koltukta hiçbir düzelme olmadı, kumaş fazlalığı ve potluk aynı şekilde devam ediyor. Tamirat yapılmasını değil, aldığımız günden beri sorunlu olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Bununla birlikte, hâlâ teslim edilmeyen ortadaki tüylü kırlent kılıfımızın da derhal gönderilmesini istiyoruz.
Fatura numaram şu an elimde olmadığı için paylaşamıyorum; ancak talep halinde mağazaya veya müşteri hizmetlerine ibraz edebilirim. Üründeki kumaş sorunu ve eksik kırlent kılıfı problemi bugün itibarıyla aynen devam ettiği için Bellona’dan, ayıplı ürünün değiştirilmesi ve eksik parçamızın acilen gönderilmesi konusunda ivedi çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
