41.000 TL’lik Koltuk Takımı Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi!

27.08.2024 tarihinde Bellona Bodrum şubesinden iki adet üçlü Loretto koltuk takımı aldım. Koltuklar henüz garanti süresi dolmadan potlaştı, yayları bozuldu, rengi soldu ve oturunca ses çıkarmaya başladı. Servis geldiğinde tamir edeceklerini söylediler, ancak ben tamir istemediğimi, ürünlerin değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişimin mümkün olmadığını, kararı fabrikanın vereceğini söylediler ve tamiri de iptal ettiler. Sonrasında telefonuma “tamir olmuştur” şeklinde otomatik mesaj geldi, ama gerçekte herhangi bir tamir işlemi yapılmadı. Genel merkezden de arandım, durumu tekrar ilettim ve memnun olmadığımı belirttim. Ayrıca genel merkeze e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

41.000 TL ödeyerek aldığım koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve çözüm için sürekli oyalayıcı yanıtlar verilmesi beni çok mağdur etti. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereği ayıplı malın değişimi veya ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Koltukların yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.