Bellona L Koltukta Hatalı Ürün, Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 3 yıl önce Bellona Mersin mağazasından bir l koltuk aldım. Ürün eve ilk geldiği gün dahi hatalı olduğunu fark edip hemen mağazaya bildirdim, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Daha sonra sistem üzerinden talep oluşturdum, yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. Garantim dolmadan önce tekrar talep açtım çünkü koltuk daha ilk senesinden itibaren çökmeye, süngerleri dağılmaya ve kumaşında renk solmasına başladı.

Evime gelen ekip, koltuktaki çökme ve renk solmasını gördüğü halde bunların garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sorunu kabul etmedi. Bu söylem karşısında “Eğer bunlar garantiye girmiyorsa ne garantiye giriyor? ” diye sorduğumda da net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca koltuğun alt kısımlarının bir bölümünde deri kullanılmışken, bir bölümünde sade kumaş kullanılmış ve bu durum gözle görülür şekilde sırıtan, uyumsuz bir görüntü oluşturuyor. Mağazada gördüğümüz ürün kesinlikle böyle değildi, buna rağmen bu açık fark da dikkate alınmadı.

Tüm oturma grubumu ve mobilyalarımı Bellona’dan almış olmama rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde sürekli olarak yönlendirilip, talep açmama karşın sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri mağazaya, mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sorun ortada kalıyor. En son yaklaşık 2 ay önce mağazaya bizzat gidip durumu tekrar anlattığımda bile “tekrar arayıp çağırın” denilmekten öteye gidilmedi.

Artık bu süreçte kulak ardı edilmek istemiyorum. Hatalı olan ürünüm için Bellona’dan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Mümkünse l koltuğun komple değiştirilmesini, bu yapılamıyorsa da en azından ayıplı ve hatalı kısımların değiştirilmesini, çökme ve renk solması için de ücretsiz ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.