to read complaints and reviews, or file yours.Bellona L Koltuğumda Açılan Dikiş Ve Zımba İle Onarılan Astar Üzerine Tam Değişim İsteği
Samsun Tekkeköy Bellona şubesinden aldığım l koltuk ve yanında bir berjeri yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Kısa bir süre önce l koltuğun dikişlerinde açılma oldu ve bunun üzerine servisi aradım. Bulunduğum ilçeye geç de olsa geldiler, koltuğun yarısını alıp götüreceklerini ve 15 gün sonra teslim edeceklerini söylediler.
Servis koltuğu alırken koltuğun altında fermuarla açılıp kapanması gereken astarın fermuarının bozuk olduğunu ve altına astarın zımbalandığını fark ettim. Servis bu kısmı yırtarak aldı, alt kısımda zımba izleri kaldı. Koskoca Bellona firmasının bir adet üzerinde Bellona yazan fermuarlı astar bulamayıp bu şekilde zımbalı bir çözüm üretmiş olmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca servis, koltuğun sadece aldıkları yarısının yüzünü değiştireceklerini söyledi. Bu koltuğu 7 aydır kullanıyoruz, doğal olarak diğer tarafın renginde de açılma ve farklılık olmuştur. Bu nedenle koltuğun her iki tarafının da kumaş yüzünün birlikte değiştirilmesini istedim, bunu reddettiler. En azından ürün 7 aylık olduğu için tamamının yenisiyle değişmesini talep ettim ancak buna da olumsuz yaklaştılar. Üstelik dikişin açıldığı yer tasarımsal bir hata gibi görünüyor ve aynı sorunun yeniden yaşanacağı da ortada.
Şu an koltuğun yarısı serviste bulunuyor ve bana sadece yüz değişimi yapılacağı, diğer taleplerimin karşılanmayacağı söyleniyor. Bu süreçte hem astarın fermuarlı orijinal halinden uzak, zımbalı bir çözüme gidilmesi hem de 7 aylık bir ürün için sadece parça müdahalesi yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için l koltuğumun emsal yeni bir koltuk ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Koltuğun mevcut durumunu gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hiçbir şekilde ne bilgi aktarımı ne de sorun çözümü önermediler ona rağmen bilgi aktarımı yapılmıştır yazmışlar bu kadar büyük bir firmaya yakıştıramadım
Halendaha bir geri dönüş yok servisi arıyoruz bizimle dalga geçer gibi konuşuyor servis kaydı açın baksın servis diyorum açamam diyor elli sefer ısrarın sonunda kayıt açtım tamam dedi fakat hiç inandırıcı gelmedi 1 hafta oldu kayıt açalı ne aradılar ne geldiler bu hafta Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım sanırım sattıkları malzemenin arkasında durmuyorlar.
