Bellona Koltuk Takımında Erken Deformasyon Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Bellona’dan İstanbul Ümraniye şubesinden 25.05.2024 tarihinde aldığım Valence koltuk takımında ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Ürün daha bir yıl bile olmadan, garanti süresi devam ederken yaklaşık 1,5 aydır yanlardan kendini dökmeye başladı. Ayrıca koltuğu silmek istediğimde kumaşta olduğu gibi iz kalıyor ve bu durum koltuğun görüntüsünü çok kötü etkiliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Bellona yetkili servisini çağırdım. Gelen servis üründe kendilerince bir problem olmadığını söyleyip, isterseniz şikayet edin şeklinde bir tutum sergileyerek konuyu adeta üzerlerinden attı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede, garanti kapsamındayken deforme olması hem de servis ekibinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni oldukça mağdur etti.

Ben bu koltuk takımının kumaşından açıkça sorun yaşıyorum ve aynı kumaşla devam etmek istemiyorum. Para iadesi talep etmiyorum, yalnızca mevcut problemli kumaşın farklı ve sağlam bir kumaşla değiştirilmesini, kesinlikle aynı kumaşın tekrar kullanılmamasını rica ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.