Vilza Koltuk Takımında Sürekli Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Destek

Bellona’dan Ümraniye Nizamlar mağazasından Vilza koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana kumaşında ciddi bir hata var; en ufak bir su damlasında bile kumaş hemen kusuyor ve üzerinde büyük lekeler oluşuyor. Bu sorun nedeniyle defalarca Bellona müşteri hizmetlerini ve mağazayı aradım. İlk başvuruda kumaş hatası olduğu kabul edilip değişim yapıldı, ancak sonrasında aynı sorunun devam etmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ürünlerinin arkasında durmadılar.

Şu anda ürün garanti kapsamında olmasa da, ilk günden beri aynı problemle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, bu modelin çok fazla şikayet aldığı için üretimden kaldırıldığını öğrendim. Ürünümün kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer bu soruna çözüm üretilmez ve tamiri yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.