Bellona Koltuğunda Leke Tutmama Özelliği Yanıltıcı, 28 Bin TL Ücret Talebi

Bellona’dan aldığım Estella model koltuğumda küçük bir leke oluştu. Ürünü alırken mağaza görevlisi kumaşın özellikle “leke tutmama” özelliği olduğunu vurguladığı için, bu bilgiye güvenerek lekeyi silmeye çalıştım. Ancak silme işlemi sonrası leke gitmek bir yana, daha da büyüdü ve koltuğun görüntüsü ciddi şekilde bozuldu.

Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım bu durum sonrasında yetkili yerleri aradığımda, bana hiçbir çözüm sunulmadan “yapılacak bir şey yok” denildi ve sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Üstüne bir de koltuk kumaşı değişimi için 28 bin tl gibi son derece fahiş bir ücret talep edildi. Satış sırasında özellikle öne çıkarılan leke tutmama özelliğine rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam ve ardından markanın hiçbir sorumluluk kabul etmeyip tek seçeneği ücretli kumaş değişimi olarak sunması Bellona gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ben bu ürünü, bana anlatılan özelliklere güvenerek satın aldım. Eğer kumaş gerçekten leke tutmuyor deniyorsa bugün yaşadığım sorun açıkça ortadadır, eğer tutuyorsa da satış esnasında tüketici yanıltılmaktadır. Bu çelişkinin açıklanmasını, sorunumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesini ve benden istenen 28 bin tl’lik ücretin kesinlikle talep edilmeden, koltuğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.