Bellona Düğün Paketi Eksik Ve Hasarlı, Acil Teslimat Gerekiyor

Yaklaşık 2,5 ay önce Bellona İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden 428.000 TL ödeyerek komple düğün paketi satın aldım. Ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, kalan ürünler için haftalarca beklemek zorunda kaldık. İlk teslimatta gelen yaklaşık 10 üründen 7 tanesi arızalı çıktı; bazanın kumaşı yırtık, çekmeceler darbeli ve rayları bozuk, yemek masası ise kırık durumdaydı. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere hem yemek masasında hem de diğer mobilyalarda köşe kırıkları ve bazada yırtıklar bulunuyor, ayrıca şifonyerin çekmecelerinden biri önde diğeri geride duruyor ve ray sistemi arızalı.

Düğünüme sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen hem eksik hem de hasarlı ürünler yüzünden çeyizimi bile eve getirip yerleştiremiyorum. Defalarca mağaza ve servisle iletişime geçmeme rağmen net bir tarih ve çözüm üretilmedi. Mağaza, servis kısmına müdahale edemediğini söylüyor, servis ise fabrikaya ancak mail atabildiklerini, cevap beklediklerini belirtiyor ve süreç bu şekilde uzadıkça uzuyor. Telefonda da çoğu zaman ulaşamıyor, ulaşsak bile oyalayıcı cevaplar alıyoruz.

Şu anda cuma günü eksikleri getireceklerini söylüyorlar ancak yemek masasıyla ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, masanın ne zaman geleceği belirsiz. Bilindik, kurumsal bir marka güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen spotçudan ikinci el eşya alsam bu kadar uğraşmazdım. Tüm eksik ve hasarlı ürünlerimin acilen, sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, düğün tarihimin çok yaklaşmış olması da dikkate alınarak sürecin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.