Yanlış Kampanya Bilgilendirmesi Ve Aşırı Ücretlendirme Sonrası İlgisiz Müşteri Desteği

14.11.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Bella Maison mağazasından yaptığım alışverişte kasadaki görevlinin kolonyalarda “bir alana bir bedava” kampanyası olduğuna dair bilgilendirmesi üzerine iki adet kolonya satın aldım. İki kolonyanın da bu kampanya kapsamında olacağını düşünürken, kasada başka bir görevli devreye girerek dört ürünün de tamamını ücretlendirip benden 882,98 TL tahsil etti.

Bu durum üzerine firmanın kendi internet sayfasındaki WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim, ardından telefonla arandım ve birçok görüşme gerçekleştirdik. Ancak bu görüşmeler boyunca hiçbir soruma profesyonel ve tatmin edici bir cevap alamadım. Fişte de görüleceği üzere ürünlerin satış fiyatlarıyla benim satın aldığım fiyatlar ve bana aktarılan indirim oranları birbiriyle örtüşmüyor.

Mağaza ve müşteri hizmetleri sürecinde son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığı yüzünden çeyiz alışverişimizden iki kolonyayı vazgeçtik ve iyi ki de vazgeçtiğimizi düşünüyorum. Bella Maison’dan bu yaşanan iletişim ve uygulama hatasıyla ilgili olarak profesyonel bir açıklama, özür ve tarafıma konuyla ilgili net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.