Üç Aylık Teslimatsızlık Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

Bellamaison’un kendi internet sitesi üzerinden 2 Ekim 2025 tarihinde annem için “Billie 4’lü çift camlı avize eskitme” modelinden 2000 TL ödeyerek, BM1000108530 numaralı siparişi verdim. Ürün yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı; ancak avize topunun bir parçası kırık çıktı. Bunun üzerine kırık parça talep formu doldurarak parçanın gönderilmesini istedim.

Yaklaşık 20 iş günü sonunda avize topu elime ulaştı, fakat bu kez tamamen farklı renkte bir parça gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdim; yanlış renkteki avize topunu teslim aldılar ve doğru parçayı göndereceklerini, bunun için de yeniden 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Ben 25 gün daha beklememe rağmen hiçbir ürün gönderilmedi; bu süre içinde bana yönelik hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli ben arayıp süreci takip etmeye çalıştım ama hiçbir zaman net bir bilgi alamadım.

Süreç 3 aya kadar uzayınca artık avizeyi hiç istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Avize şu an kolilenmiş şekilde evde iade edilmek için bekliyor. Yaklaşık bir aydır da iade için kendilerinin kargo yönlendirmesini bekliyorum. Defalarca aramama rağmen 20 gündür ne bir kargo geliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda “sorununuzu çözeceğiz” deniyor ama gerçekte kimse ilgilenmiyor; tek bir SMS ya da mail dahi almadım, tüm süreci ben arayıp zorla takip etmek zorunda kaldım.

7 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hâlâ avize evimde, iadesi alınmadı; 2000 TL’lik ödediğim bedelin iade edilip edilmeyeceği belirsiz durumda. Yaşadığım bu süreçte hem ürünle ilgili hem de iletişim açısından fazlasıyla mağdur edildim ve Bellamaison’dan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum.

Ürünün iadesi için acilen kargo yönlendirilmesini, avizenin bir an önce teslim alınmasını ve ödediğim 2000 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç aydır yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlik için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.