Kuponlu Siparişte Kargo Ücreti Çıktı, Kampanya Şartları Yanıltıcı

01.01.2026 tarihinde Bella Maison’un internet sitesi üzerinden bir kahvaltı takımı almak istedim. Ürün sayfasında 3.000 TL’lik ürün için “900 TL üzeri kargo bedava” ibaresi bulunmasına rağmen, sepette 200 TL’lik kuponu kullandığımda tutar 2.800 TL’ye düşmesine ek olarak bu kez 49,90 TL kargo ücreti yansıtıldı.

Aynı ürünü kupon kullanmadan almak istediğimde ise kargo ücreti eklenmiyor. Yani ya kuponu kullanıp kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum ya da kuponsuz şekilde kargo bedava oluyor. Bu durum kampanya şartlarının şeffaf ve dürüst uygulanmadığını düşündürüyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle siparişi, kargo ücreti çıkarıldığı için tamamlamadan bıraktım ve ekran görüntüsü aldım; ancak henüz müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Bella Maison’un bu kampanya ve kupon uygulamasıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, şartların müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.