Kırık Salata Kasesi İçin İade Talebi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Sunmaması

Hepsiburada üzerinden Bella Maison adlı satıcıdan iki adet Bella Maison Merci porselen salata kasesi 30 cm satın aldım. Ürünler elime ulaştığı gün paketi hemen açtım ve kaselerden birinin kırık olduğunu gördüğüm anda vakit kaybetmeden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, eksik parça talebi oluşturmam gerektiğini, sonrasında yenisini göndereceklerini söyledi. Ben de denileni yaptım ancak talep günlerce “talep değerlendiriliyor” olarak kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Bu durum üzerine tekrar satıcıyla iletişime geçtiğimde bu kez de doğrudan Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamadığım için süreç tamamen çıkmaza girdi. Aldığım ürünlerin maddi değeri çok yüksek olmasa da, sürecin bu şekilde ilgisiz ve çözüm sunulmadan yönetilmesi beni oldukça şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

4725143759 numaralı siparişime ait kırık gelen ürün için ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini ve yaşatılan bu süreç nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.