Kayıp Komodin Siparişi, Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Şeffaflık Sorunu

Temmuz ayı başında Bella Maison’dan Venüs Mango Ağacı Komodin Naturel modelini, 296311979412 numaralı siparişimle İstanbul Üsküdar adresine sipariş ettim. 5039,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün sistemde kargoya verilmiş görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm; ürünün kayıp olduğunu ve Bella Maison ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Ancak Bella Maison’a ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil, WhatsApp destek hattı ise son derece yetersiz, ilgisiz ve kopuk bir iletişim sunuyor. Nihayetinde 18 Temmuz’da tarafıma ürünün kayıp değil, üretim aşamasında olduğu söylendi. 8 Ağustos’ta ise kargoya verildiği bilgisi iletildi. Ancak ürün yine tarafıma ulaşmadı. Yeniden iletişime geçtiğimde bu kez de ürünün kayıp olduğunu ve inceleme sürecinin 10 gün süreceğini ifade ettiler.

Tüm bu süreçte defalarca KVKK onayı almaya çalışmaları, mesai saatleri olmasına rağmen, mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacağı yönünde otomatik mesajlar atmaları ve kopuk kesintili dönüşleri, kurumun ne denli ilgisiz ve amatörce yönetildiğini göstermektedir.

Ayrıca, resmi Instagram hesapları üzerinden yaptığım yorumlar silinmiş ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu, şeffaflıktan uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Bunun yanı sıra, siparişimin durumunun sistemde “completed” (tamamlandı) olarak görünmesi, işlem sanki sorunsuzca tamamlanmış gibi yanlış bir izlenim yaratmaktadır. Oysa ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve belge niteliğindeki kayıtlar elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.