Kargo Tesliminde Gecikme Ve Gerçek Olmayan Takip Numarası

22.09.2026 tarihinde Bella Maison’un internet sitesinden bir nevresim takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 2-4 iş günü içerisinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün 30.09.2026 olmasına ve üzerinden 6 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ gerçek anlamda kargoya verilmedi.

Sistem üzerinde siparişim kargoya verilmiş gibi gösteriliyor ve BM1000856443 numaralı siparişime ait bir kargo takip numarası yer alıyor. Fakat bu takip numarasını kargo firmasının sitesinden kontrol ettiğimde hiçbir kargo hareketi görünmüyor, yalnızca sistem üzerinde oluşturulmuş bir kayıt mevcut.

Dün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bana hâlâ “2-4 gün içerisinde kargoya verilecek” şeklinde bilgi aktarıldı. Oysa siparişim zaten belirtilen 2-4 iş günü süresini fazlasıyla geçmiş durumda. Hangi 2-4 günden bahsedildiğini anlamakta zorlanıyorum, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bir firmanın, sitesinde belirttiği teslimat/kargolama süresine uyması ve müşterisine doğru bilgi vermesi gerektiğine inanıyorum. Eğer bu süreler yerine getirilemiyorsa, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için bu şekilde bir süre taahhüdünde bulunulmamalıdır. Bu süreç, Bella Maison’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün acilen gerçekten kargo firmasına teslim edilerek kargoya verilmesini ve güncel, gerçek kargo hareketlerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Artık yalnızca sistem üzerinde görünen bir takip numarası değil, ürünümün gerçekten kargo firmasına teslim edildiğini görmek istiyorum. Konu hakkında ivedi şekilde net, şeffaf bir bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.