İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Bella Maison internet sitesinden yüzde yüz pamuk Daisy jakarlı çift kişilik çift kişilik yatak örtüsü seti satın aldım. Ürünü iade etmek için gerekli işlemleri yaptım ve 23 Ekim 2026 tarihinde iade kargosunun depoya ulaştığına dair mail aldım. Mailde iademin depolarına ulaştığı ve 5-10 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ürün için 5.599,99 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım. Ancak belirtilen 5-10 iş günü süresine rağmen tarafıma ne iade ücreti yatırıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine bugün müşteri temsilcisiyle görüştüm ve konu hakkında bu kez 4-6 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Zaten ilk verilen süre çoktan aşılmış olmasına rağmen tekrar yeni bir bekleme süresi oluşturulması, sürecin uzatılması ve sürekli oyalanmam beni mağdur ediyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 5.599,99 TL tutarındaki ücretin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.