Fatura Evraklarının Sağlanmaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri İş Sürecimizi Aksattı

8 Kasım Cumartesi günü Şişli Cevahir Bella Maison mağazasından deneyimlemek için ilk kez şirketim adına bir alışveriş yaptım. Bella Maison kasa fişi kesemediğini bilgi fişi olarak malı değeri olmayan fiş verildiğini söylediler ya da fatura keseceklerini ilettiler. Fiş veremedikleri için mecburen fatura almak zorunda kaldım. Global bir firma olarak, fatura ile çalıştığımız her firmayı, tedarikçi sistemimize kaydetmemiz ve denetimler için gerekli evrakları (vergi levhası, sicil gazetesi, imza sirküsü) temin etmemiz zorunludur. Bunu mağazada alım yaparken de görevliye ilettim, sorun olmaz evrak gönderimi sağlanır denilmişti.

Resmi şirket mail adresim üzerinden evrak talep etmeme rağmen, muhasebe birimi "herkese gönderemeyiz" şeklinde gerekçesiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Ayrıca, müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturdum ve üç gündür merkez ofislerine mail gönderiyorum; hiçbir olumlu dönüş alamadım. Dün telefonda görüştüğüm muhasebe yetkilisi ise gereksiz bir paranoya ile evrakları paylaşmayı reddetti.

Çalışanların iş bilmez tutumu ve sürecin bu kadar uzaması iş akışımızı ciddi şekilde sekteye uğratmıştır. Pişmanlık oldun Bella Maison.