Defolu Ürün Onayı Sonrası Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali

Bella Maison’dan Trendyol üzerinden 6’lı pasta tabağı seti satın aldım; ancak elime ulaşan ürünler kusurlu çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma resmi olarak “Kusurlu ürün talebiniz onaylandı, 2 adet yeni tabak gönderimi için kaydınız oluşturuldu” şeklinde bir onay verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teşekkür ettim ve ürünlerin gönderilmesini beklemeye başladım.

Bugün ise tamamen tesadüfen Trendyol asistanına girdiğimde, markanın bana hiçbir bilgilendirme yapmadan, “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişimi iptal ettiğini gördüm. Ne bir iptal bilgisi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu; eğer ben özellikle kontrol etmeseydim bu durumu asla öğrenemezdim.

Hem kusurlu ürün satılması hem de sonrasında “kayıt oluşturuldu, yeni ürün gönderiyoruz” denilerek tüketicinin günlerce boş yere bekletilip ardından sessizce iptal edilmesi, Bella Maison gibi bir markaya hiç yakışmayan bir tutumdur. 10956351509 numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma söz verilen yeni tabakların gönderilmesini veya en azından aynı nitelikte bir çözümün açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum.