Bella Maison Milano Çatal Bıçak Seti İçin Bulaşık Makinesinde Renk Kaybı Ve Uzayan İade

Trendyol üzerinden Bella Maison Milano 42 parça Gold çatal bıçak kaşık seti satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle bulaşık makinesinde yıkanmaya uygun olup olmadığını sordum, “evet” dediler ve ilanda da bulaşık makinesinde yıkanmaya uygun olduğu, ayrıca 2 yıl garantisi bulunduğu yazıyordu. Ürün geldi, yalnızca bir kez kullandım ve bulaşık makinesinde yıkadım. Makineden çıktığında ise neredeyse tüm renginin attığını, bazı parçaların tamamen rengini kaybettiğini, bazılarının ise yamalı gibi göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya yazdım, bana doğrudan kendilerine ulaşmam gerektiği söylendi. Fotoğraf istediler, gönderdim ve inceleme yapacaklarını, değişim veya tedarik olmayacağını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını ilettiler. 12 Ekim’de görüştüm, 15 Ekim’de işlemi sisteme aldıklarını söylediler. 4–6 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen sürenin çok üzerine çıkılmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. 6. Günde de 8. Günde de 10. Günde de sistemde hâlâ “incelemede” görünüyordu. Toplamda 13 iş günü, yani yaklaşık 18 gün geçti, üzerine 3 günlük gecikmeyi de eklersek oldukça uzun bir süre boyunca bana sadece “bugün döneceğiz, yarın döneceğiz” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut sonuç alamadım.

Ürünün vaat edildiği gibi bulaşık makinesine dayanıklı olmaması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılıp müşteri olarak benim oyalanmam sebebiyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu bu şekilde çözüme kavuşmazsa yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.