Kırık Ve Boyası Soyulan Geo Pasta Tabakları İçin Değişim Talebi

Bella Maison markasının Geo pasta tabağı setini Trendyol üzerinden indirim döneminde satın aldım. İlk aldığım tabaklar sorunsuz ve özenli paketlenmiş şekilde gelmişti, çok memnun kalınca aynı üründen tekrar sipariş verdim. Ancak ikinci siparişimde tabaklar kargoda kırılmış halde ulaştı, çünkü paketlemesi ilkine göre çok daha özensizdi. Bunun üzerine iade oluşturup hemen yeniden aynı üründen sipariş verdim.

Yeni gelen tabakları teslim aldığım gün elde yıkamaya başladım. Ürünlerin kullanma talimatında bulaşık makinesinde kullanıma uygun olduğu yazmasına rağmen ben ilk yıkamayı elde yaptım. Buna rağmen daha ilk yıkamada iki tabakta birden desenlerin boyası akmaya ve soyulmaya başladı. Hemen o anda fotoğraf çekip Trendyol üzerinden satıcıya durumu ilettim, kayıtlarım mevcut.

Trendyol’daki satıcı beni Bella Maison müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bella Maison müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermemi ve durumu tekrar yazılı olarak bildirmemi istediler, istenen her şeyi aynen yaptım. Buna rağmen 19 gündür herhangi bir çözüm sunulmadan “Size dönüş olacaktır” denilerek sürekli bekletiliyorum. Defalarca aradım, WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazdım ama somut bir adım atılmadı.

Ben para iadesi talep etseydim zaten iade sürecini çoktan tamamlayabilirdim; fakat benim beklentim ürün tedariği yapılmasıdır. Kırık gelen ürünlerde ürün tedariği yapabildiklerini bizzat kendileri söylüyorlar, aynı uygulamanın boyası soyulan tabaklarım için de yapılmasını istiyorum. Sorunlu tabakları kendilerine göndermeye hazırım, karşılığında bana aynı modelden sağlam ve sorunsuz yeni tabakların gönderilmesini talep ediyorum.

Ürünü indirimli aldığım için şu an güncel fiyatı zamlanmış durumda, bu nedenle para iadesi yapılsa bile aynı ürünü aynı koşullarda tekrar satın alamıyorum. Hem kırık gelen ürünle hem de boyası soyulan ürünlerle iki kez mağdur edildim ve hâlâ çözüm bekliyorum. Sipariş numaram 11534480773’tür. Geo pasta tabaklarımın yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.