6 Haftadır Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sürekli Oyalama

12 Temmuz’da www.bellamaison.com.tr üzerinden 297296591612 numaralı siparişimle Ocalivia 5 Parça Masa ve Sandalye Seti satın aldım. Ürünün 3-4 hafta içinde teslim edileceği belirtilmişti, ancak üzerinden 6 hafta geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Son iki haftada 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında uzun süre bekletildim ve her seferinde farklı gerekçeler sunuldu. Depoda sorun olduğu, üretimde yoğunluk yaşandığı ve geçen hafta WhatsApp üzerinden 2-3 iş günü içinde DHL ile kargonun teslim edileceği belirtilmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı. Defalarca kargo bilgisi talep etmeme rağmen net bir yanıt alamadım ve her seferinde geçiştirildim. Son olarak dün yaptığım telefon görüşmesinde yine yeni bir gerekçe sunularak önümüzdeki hafta gönderim yapılacağı söylendi.

Siparişim kampanya ve garanti kapsamında olup, teslimat adresim Aydın/Kuşadası’dır. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup, iki taksit ödendi ve son taksit 12 Eylül’de alınacak.

Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün tarafıma acilen ulaştırılmasını veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.