İade İşlemi Sonrası Ödeme Geri Dönmedi Ve Yasal Süre Aşıldı

10.04.2026 tarihinde bell butik firmasının kendi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile #111102 numaralı siparişi verdim. Ardından cayma hakkımı kullanarak bu siparişi iade etmek istedim ve 11.04.2026 tarihinde ürünleri firmaya geri gönderdim. Ürünler kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

27.04.2026 tarihinde firma yetkilisi ile yaptığım görüşmede, ödemenin 2 hafta içerisinde iade edileceği belirtildi ve IBAN bilgilerim talep edildi. IBAN bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen hâlâ iade gerçekleştirilmedi. Oysa firmanın kendi satış sözleşmesinde de açıkça belirtildiği üzere, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içerisinde bedelin iade edilmesi gerekmektedir. Bu süre açıkça aşılmış ve yasal yükümlülük yerine getirilmemiştir.

Ödememi 1.700 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Kredi kartı ile yapılan ödemenin mevzuata uygun şekilde aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesi gerekirken, ayrıca IBAN talep edilmesi de tarafımda ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. Yasal sürelerin aşılması ve iade sürecinin keyfi biçimde uzatılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu nedenlerle, 1.700 TL tutarındaki ödemenin, yasal mevzuata ve kendi sözleşme hükümlerine uygun şekilde, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.