Ayıplı Ürün Ve Uygunsuz Beden Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Bell Butik internet sitesinden 31.07.2026 tarihinde toplam 7.700,50 TL tutarında, 10 parça kıyafet satın aldım. 05.08.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı. Gelen ürünlerden biri ayıplı ve kusurlu çıktı, diğerlerinin ise kalıpları son derece dardı, adeta çocuk bedeni gibiydi, bu yüzden üzerime bile deneyemedim. Zaten 2 ürünü almak istiyordum, 1 tanesi de ayıplı mal çıkınca geriye kalan 8 ürünü iade etmek istedim.

Ürünler elime ulaştığı gün, yani 05.08.2026 tarihinde, yaklaşık 1 saat içinde iade için kargoya verdim. DHL Kargo ile 278814462 numaralı gönderi kodu üzerinden ürünleri firmaya gönderdim. Firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak iade talebinde bulundum, başta bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. Ancak ürünler kendilerine ulaştıktan sonra tekrar yazdığımda bu kez “Biz bu şekilde çalışmıyoruz, iade yapmıyoruz, sadece beden değişimi yapıyoruz” yanıtını aldım.

Tüketici haklarımdan bahsettiğimde muhatap olduğum kişiler alaycı ve saygısız bir tavır sergiledi. Şu anda mesajlarıma cevap vermiyorlar, ödediğim tutarı iade etmiyorlar ve üstüne gönderdiğim ürünleri de geri temin ettiler, yani ne paramı aldım ne de ürünlerimi geri gönderdiler. Bu durumun açıkça tüketiciyi mağdur etmek ve yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı ve uygunsuz bedenli ürünler için yasal çerçevede iade ve para iadesi hakkımın yerine getirilmesini, 7.700,50 TL tutarındaki ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.