Bell Butik İki Kez Çekilen 958 TL Ücretin İadesi Sağlanmadı

Bell Butik’in online mağazasından 25 Şubat 2026 akşamı saat 22.00 civarında alışveriş yapmak isterken ödeme aşamasında sistem hata verdi ve ben ürünü alamadım. Daha sonra tekrar denemekten vazgeçip çıktım, ancak ertesi gün mailimi kontrol ettiğimde kredi kartımdan 958 TL tutarında ödemenin iki kez çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen kendileriyle iletişime geçerek, sipariş numaraları 106825 ve 106826 olan iki üründen yalnızca bir tanesinin gönderilmesini, diğerinin ise iptal edilip ücretinin iade edilmesini talep ettim. Talebim kabul edildi; kargo geldikten sonra bana bir müşteri kodu verilecek ve bu kodla ürünü iade edebileceğim söylendi. Nitekim 278814462 müşteri koduyla iade kargosunu oluşturdum ve 720952788853 gönderi numaralı kargo ile ürünü kendilerine gönderdim.

Ücret iadesini bekledim, ancak hesabıma herhangi bir iade düşmeyince bu kez WhatsApp hattından yazdım. Sadece IBAN’ımı istediler; ben yazmasam ilgilenmeyecekleri izlenimini aldım. IBAN bilgilerimi de ilettim ve 17 Mart 2026 tarihinde iademin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen son 2–3 gündür attığım hiçbir mesaja yanıt verilmiyor, ne bilgilendirme yapılıyor ne de süreç açıklanıyor.

14 gün içinde yapılmayacaksa “14 gün içinde” demeyin, 14 gün sonra yapılacaksa da bunu açıkça ifade edin veya en azından süreç uzuyorsa benimle iletişime geçip bilgilendirin. 3.04.2026 Cuma, yani belirtilen sürenin de fiilen sonuna gelinmiş olacak; bu tarihe kadar 958 TL tutarındaki iadem gerçekleşmezse bir avukat olarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.

Yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, 958 TL tutarındaki fazla çekilen ücretin derhal iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerle daha şeffaf ve düzenli iletişim kurulmasını talep ediyorum.