Kampanya İadesi 9 TL Kartıma Yüklenmedi

Belbim tarafından düzenlenen İstanbul Kart Plus kampanyası kapsamında 22 Temmuz ve 29 Temmuz tarihlerinde ihe harcamalarım oldu. 22 Temmuz tarihli harcamamın kampanya ödülü 29 Temmuz’da kartıma yüklendi, bunda bir sorun yok. Ancak 29 Temmuz tarihli ikinci harcamam için kazandığım 9 TL tutarındaki kampanya ödülünün, kampanya koşuluna göre 1 hafta sonra, yani 5 Ağustos’ta İstanbulkart’ıma yüklenmesi gerekiyordu fakat bu ödül hiçbir şekilde kartıma yansıtılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak kampanya iadesinin tanımlandığı, SMS geleceği ve ödülün yüklendiği söyleniyor, ancak burada 22 Temmuz harcamasının iadesiyle 29 Temmuz tarihli ikinci harcamanın ödülü karıştırılıyor. 22 Temmuz harcamasının ödülü 29 Temmuz’da zaten yüklendi, eksik olan ise 29 Temmuz tarihli harcama için 5 Ağustos’ta yüklenmesi gereken 9 TL kampanya iadesi. Buna rağmen İstanbulkart’ımın hareketlerinde bu ikinci ödüle ilişkin herhangi bir bakiye artışı görünmüyor ve 1-1123746887 numaralı başvurum da sonuçsuz kalıyor.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ alamadığım 9 TL tutarındaki kampanya iadesinin, 29 Temmuz tarihli harcamama karşılık gelecek şekilde net biçimde kontrol edilerek en kısa sürede İstanbulkart’ıma yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu iki işlemi birbirine karıştırmayacağı şekilde konu hakkında tarafıma açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.