to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Abonmanı Ücretinin Çifte Çekilmesi Ve İade Talebi
20 Ağustos’ta İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci abonmanı yüklemek istedim. İlk yükleme denememde işlem sırasında hata verdi ve kartımdan para çekilmedi. Ardından işlemi tekrar denedim, bu kez para çekildi ve abonman yüklendi. Ancak Garanti Bankası hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez, 661 TL olarak çekildiğini gördüm.
Uygulamada bir süre 661 TL’lik ek tutar “askıda” görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve benden mail göndermem istendi. Talep ettikleri şekilde mailimi gönderdim. Daha sonra uygulamaya tekrar baktığımda askıda görünen tutarın artık görünmediğini fark ettim, hesabımı kontrol ettiğimde ise bu paranın hesabıma da yatmadığını gördüm. Para şu anda ne İstanbulkart tarafında askıda görünüyor ne de Garanti Bankası hesabıma geri dönmüş durumda. Konu ile ilgili dekont ve İstanbulkart uygulamasına ait ekran görüntülerini de başvuruma ekledim.
20 Ağustos saat 13.00 civarında gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak, Garanti Bankası Debit kartımdan aynı abonman ücreti iki kez çekilmiş olmasına rağmen fazla çekilen 661 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve IBAN hesabıma yatırılmasını acil olarak talep ediyorum. Konu hakkında bir an önce bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Duygu K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
