to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Abonman Aktarımının Gerçekleşmemesi Ve Çifte Ödeme Mağduru
BELBİM Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından kullanılan İstanbulkart sistemine ilişkin yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbulkart’ımın çipi bozulduğu için yaklaşık iki gün sonra eski kartımı iptal ettirip yeni bir İstanbulkart siparişinde bulundum. Eski kartımda kısa süre önce yüklemesini yaptırdığım ve 150’den fazla basım hakkı bulunan abonmanım mevcuttu.
Çevremdeki herkes bu abonman hakkının yeni karta otomatik olarak geçeceğini söylemesine rağmen, yeni kartımı Taksim başvuru merkezinden teslim aldım ve burada abonman aktarımı yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde Karaköy başvuru merkezine giderek işlemi yaptırdım ancak abonmanımın yeni karta aktarılmadığını gördüm. 25 Ağustos tarihinde başvuru yapıldı, “yarın saat 9’dan sonra abonmanınız geçecek” denmesine rağmen bugün saat 18.00 itibarıyla hâlâ aktarımın gerçekleşmediğini görüyorum.
Durumu 153’ü arayarak ilettiğimde yeniden başvuru merkezine gitmem gerektiği ve abonmanımın yeni karta geçmesi yerine tekrar abonman almam gerektiği söylendi. Hem eski kartımda kalan 150’den fazla basım hakkımı kullanamıyor olmam hem de aynı hizmet için yeniden ödeme yapmam istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Eski İstanbulkart’ımda kalan 150’den fazla basım hakkımın hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde yeni İstanbulkart’ıma derhal ve kalıcı olarak aktarılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Ç. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sistemlerimiz üzerinden yapılan kontroller sonucunda, eski kartınızda yer alan abonman bakiyenizin yeni İstanbulkart’ınıza aktarım işlemi başarıyla tamamlanmıştır. Aktarılan abonmanınızı, kartınızı biletmatik cihazlarına 15-20 saniye okutarak kolayca kartınıza tanımlayabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
