to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Uygulamasında Kimlik Fotoğrafı Çekilemiyor Kart Yenileme İşlemi Durdu
Belbim’in İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kaybettiğim mavi İstanbulkartım için yenisini çıkarmak istedim ancak kimlik fotoğrafı aşamasında bir türlü işlem yapamıyorum. Uygulama kimlik fotoğrafı çekme ekranına geliyor fakat fotoğrafı çekmiyor ve ilerlemiyor. Yaklaşık iki saattir denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Redmi 14 Pro model telefon kullanıyorum ve bu sorunu 21.47 civarında yaşadım. Uygulamayı “kimliğin resmini çek” aşamasında bırakıp tekrar açmayı, yeniden denemeyi denedim ancak sorun devam ediyor. Belbim’in yaptığı uygulamaların genel olarak stabil ve kullanıcı dostu olmadığını, bu son yaşadığım deneyimin de bunu bir kez daha gösterdiğini düşünüyorum. Madem böyle bir zorunlu adım konuluyor, uygulamanın sorunsuz çalışması ve kullanıcıların zamanının boşa harcanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Kaybettiğim kartım için yeni kart başvuru sürecini uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlamak ve kimlik fotoğrafı çekme ekranındaki bu teknik sorunun giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail O. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
