to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesi İçin Garanti Süresi Sıfırdan Başlatılsın
Beko marka çamaşır makinemiz arıza nedeniyle değişim yapıldı; ancak yeni takılan çamaşır makinesinin garanti süresi, eski makinemizin kalan garanti süresi üzerinden devam ettirildi. Oysa değişim işleminden önce çağrı merkezi yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, değişen ürün için sıfırdan yeni bir garanti süresi başlatılacağı ve mevcut ek garanti süremizin de buna ekleneceği açıkça tarafımıza söylenmişti. Önceki görüşme kayıtlarında da bu bilginin doğrulandığını öğrendik.
Şubat 2026’da yapılan değişim sonrasında, bu kez Beko çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümüzde, önceki verilen bilginin “çağrı merkezi yetkilisi hatası” olduğu söylenerek konu adeta geçiştirildi ve bize söylenen garanti taahhüdü yerine getirilmedi. Müşteri temsilcisi hatası denip sorumluluğun firmaca üstlenilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.
Beko’dan talebimiz, değişim yapılan çamaşır makinesi için satın aldığımız tarih esas alınarak sıfırdan yeni bir garanti süresinin başlatılması ve eski makinemiz için ayrıca ücret ödeyerek aldığımız ek garanti süresinin de bu garantiye eklenmesidir. Görüşme kayıtlarımız dikkate alınarak tarafımıza verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
