to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Beko Kurutma Makinesinde Çizik Ve Yanlış Kapak Şikayeti
Beko marka KMX1000S kurutma makinemin alt kapağında renk atması vardı. Servise başvurduğumda gövde ve kapak değişimi yapılacağı söylendi. Bugün makineyi teslim etmeye geldiklerinde ise taktıkları kapağın benim eski kapağımla alakası olmadığını, üstelik her yerinin çizik içinde olduğunu gördüm. Oysa makinem çok kısa süre önce sıfır olarak alınmıştı ve kapağı tertemizdi.
Bu durumu fark eder etmez servise ilettim ve kaydım açıldı ancak ben bu şekilde çizik ve farklı bir kapakla makineyi kabul etmek istemiyorum. Sıfır, hasarsız ve orijinaline uygun bir kapakla değişim yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözülene kadar da bu şikayeti yayında tutmak istiyorum.
Gelişme
8 aylık garanti kapsamındaki Beko KMX1000S model kurutma makinemde leke şikayetiyle başlayan süreç, yetkili servisin özensiz ve kusurlu müdahalesi nedeniyle 19 Ağustos’tan bu yana tam bir kabusa dönmüş durumdadır. Üst üste duran çamaşır ve kurutma makinemden kurutma makinesi sıfır alınmış ve jelatini üzerinde bir şekilde kullanılırken, servis tarafından yapılan işlem sonrası cihazın bu durumu tamamen bozulmuştur. Servis tarafından değiştirilen kapak kusurlu ve hatalı, değiştirilen ana gövde ise baştan aşağı derin çizikler ve fiziksel hasarlarla dolu şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Sıfır ve jelatini üzerinde olan cihazım adeta hurdaya çevrilmiştir.
Daha önce Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrası beni arayarak yalnızca “süreç devam ediyor” denildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir yetkili tekrar aramadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 10–15 kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, şimdi de Şikayetvar üzerinden verilen sözler tutulmuyor ve sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünüyorum.
Bu aşamadan sonra kesinlikle yeniden onarım veya parça değişimi gibi çözümleri kabul etmiyorum. Yetkili servisin ürüne verdiği fiziksel zararlar açıkça ortadadır. Beko markasından, KMX1000S model kurutma makinemin garanti kapsamındaki bu süreç sonunda acilen ayıpsız, sıfır bir ürünle misliyle değişimini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımca arandım sonuç bekliyorum
Hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş olmuyor müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kayıt olmadığını söylüyorlar artık bu durumdan sıkıldım
Şikayetimle ilgili süreç uzadı aradılar size dönüş yapacağız diye hala dönüş bekliyorum böyle durumlarda anında reaksiyon alan firma artık reaksiyon almıyor
Firma tarafından arandım ancak hiçbir ilerleme sağlanamadı, değişim talebim reddediliyor.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
