Yeni Alınan Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve Servis Sorunları

Mayıs ayından bu yana kullanmakta olduğum Beko BM 6147 WFI bulaşık makinesini satın aldım. Kurulum sırasında özellikle ilave garanti yaptırdım, kurulum yapan kişilerin akım koruma prizi ve kireç önleyici musluk gibi tüm taleplerini de kabul ettim. Bunu yapmaktaki tek amacım, makinenin daha uzun ömürlü, sorunsuz ve bakımlı olmasını sağlamaktı. Buna rağmen, makineyi aldığım günden beri bulaşıkları doğru düzgün yıkamıyor, bulaşıklar kirli kalıyor ve üzerinde deterjan kalıntıları oluşuyor. Yeni ve pahalı sayılabilecek bir ürünü, temel işlevini bile yerine getiremeyecek durumda kullanmak zorunda kalmam gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen yetkili servis şimdiye kadar 3 kez eve geldi. Her seferinde sadece deterjan markasını değiştirmemi söylediler, ben de denemedik deterjan bırakmadım, 3 farklı marka kullandım. Ayrıca, bulaşıkları elde ön yıkamadan direkt makineye koymam gerektiği söylendi, bunu da aynen uyguladım. Buna rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı; yaklaşık 2 aydır makine sürekli bulaşıkları kirli çıkarıyor ve deterjan kalıntısı bırakıyor. Son gelen servis ise bulaşıkların kirli ve deterjanlı çıkmasının normal olduğunu, artık makinelerden eski kaliteyi beklememem gerektiğini söyleyerek bu durumu olağan göstermeye çalıştı. Yani hem üründen aldığım verim yok hem de yaşadığım sorun adeta sıradan bir şeymiş gibi bana anlatılıyor.

Bu kadar yeni bir ürün için, üstelik ekstra garanti yaptırmış ve tüm tavsiyelere uymuş bir müşteri olmama rağmen hâlâ sonuç alamamak, hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Zamanım, param ve güvenim boşa gitmiş durumda. Üstelik yetkili servisin her seferinde aynı basit önerilerle konuyu geçiştirmesi ve son olarak da bu açıklamalarla sorunu normalleştirmeye çalışması, müşteri memnuniyetine ve marka itibarına ne kadar az önem verildiğini gösteriyor. Bu noktada ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamirle oyalanmak değil, bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum.

Aylarca çözülmeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, oyalama veya geçiştirme olmadan, gerçekten sorumluluk alınarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.