HomeWhiz Bağlantı Sorunu Nedeniyle Beko Bulaşık Makinesinde Mağduriyet

04.04.2026 Cumartesi günü Beko marka bulaşık makinem servis ekipleri tarafından teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında HomeWhiz akıllı uygulama bağlantısı defalarca denenmesine rağmen hiçbir şekilde sağlanamadı. Servis personeli sorunun uzaktan çözüleceğini söyleyerek telefonumdan uygulamayı sildi, yeniden yükledi ancak buna rağmen bağlantı kurulamadı ve somut bir çözüm üretilemedi.

07.04.2026 Salı günü bu kez farklı bir servis personeli geldi. Evde aktif ve çalışan Wi-Fi olmasına rağmen kendi cihazıyla da bağlantı kuramadı ve sorunu şebeke çekmemesine bağladı. Oysa daha önce kullandığım Beko cihazım, aynı internet ağı üzerinden HomeWhiz bağlantısını sorunsuz biçimde sağlayabiliyordu. Bu durum, sorunun internetten değil, üründen veya kurulumdan kaynaklandığını düşündürüyor.

İkinci gelen servis personeli daha sonra cihazın bir parçasını sökerek hafıza güncellemesi yapılacağını ve tekrar gelineceğini söyledi. Kendisine, bu işlemler sonucunda sorun çözülmezse ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak her gelen servisin farklı bir açıklama yapması, tutarlı bir teknik değerlendirme sunulmaması ve net bir süreç planının paylaşılmaması benim açımdan ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.

Bu süreçte ayrıca Beko müşteri hizmetlerini de arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Bana geri dönüş yapılacağı belirtildiği halde, 08.04.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem teknik tarafta hem de iletişim tarafında yaşanan bu belirsizlik, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değildir.

Ürünün akıllı özellikleri ve HomeWhiz ile Wi-Fi üzerinden bağlantı fonksiyonu çalışmamaktadır ve bu durum, ürünün vaat edilen kullanım şeklini doğrudan etkilemektedir. Ben bu ürünü özellikle akıllı ve bağlantılı özellikleri için tercih ettim, buna rağmen temel vaat edilen fonksiyonlardan yararlanamıyorum.

Beko’dan öncelikle HomeWhiz bağlantı sorununun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, bunun teknik olarak mümkün olmadığı anlaşılırsa ürünün ayıplı kabul edilerek değişiminin yapılmasını ve tüm sürecin açık, tutarlı ve zamanında bilgilendirme ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürün için müşteri memnuniyetine yakışır, hızlı ve sonuç odaklı bir dönüş bekliyorum.