Teslim Edilmeyen Beyaz Eşyalar Ve Uzun Süreli Müşteri Mağduriyeti

15.09.2022 tarihinde Beko İzmir Girne şubesinden cm7100 7 kg çamaşır makinesi, BM3043 bulaşık makinesi ve 970363 model buzdolabı satın aldım. Bu ürünlerin 2023 yılı sonuna kadar ücretsiz olarak depoda tutulacağı söylendi. Ancak ürünleri teslim almak için daha sonra şubeye gittiğimde sürekli ertelendim ve herhangi bir net tarih verilmedi. 2025 Kasım ayında tekrar gittiğimde ise bayinin kapandığını gördüm.

Bayi kapandıktan sonra yaklaşık 20 kez Beko müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin alındığı, aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi ancak iki aydan uzun süredir hiçbir somut adım atılmadı ve ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Son olarak Arçelik takım kaptanı B**** Hanım beni aradı, sadece şikayetleri alabildiklerini, talebimi bir üst birime mail ile iletebileceğini, bunun dışında elinden başka bir şey gelmediğini söyledi. Bu görüşmeden sonra da yine hiçbir sonuç alamadım.

Ürünlerimi teslim alamadığım için bu süre boyunca çamaşır makinem olmadığı için kıyafetlerimi dışarıda kuru temizlemeciye vermek zorunda kaldım, buzdolabım olmadığı için sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yakın zamanda evleneceğim, evimi büyük ölçüde yerleştirdim fakat beyaz eşyalarım hâlâ yok ve ortada muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin derhal tespit edilip eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ek masraflarım için de ayrıca telafi sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmemesi ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.