Sürekli Motor Değişimi Ve Sensör Arızasıyla Mağdur Olan Müşteri Üst Model Değişim Talep Ediyor

Beko robot süpürgem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bugüne kadar tam 5 kez değiştirildi. Son gelen cihazda ise motor ikinci kez değişiyor; neredeyse her sene motor değişmesine rağmen sorunlar devam ediyor.

Son olarak cihaz tekrar arızalandı ve servise gönderdim. Servise, halı üzerinde emiş gücünü otomatik olarak yükseltmesi gereken sensörün çalışmadığını açıkça ilettim. Buna rağmen servis “herhangi bir sorun yok” diyerek cihazı teslim etti. Cihazı teslim aldıktan sonra kontrol ettiğimde halı emiş yükseltme sensörünün hâlâ düzgün çalışmadığını gördüm ve durumu video kaydıyla belgeledim.

Ürünün 5 kez değişim ve tüm servis kayıtları Beko'nun online sisteminde yer alıyor, geçmiş işlemler incelendiğinde ürünün sürekli değişim ve servis gördüğü net şekilde görülebilir. Ayrıca garanti süresinin bitmesine yalnızca 20 gün kaldı.

Bu kadar çok değişim ve servis işlemi görmüş, motoru iki kez değiştirilmiş ve tarafımdan bildirilen sensör arızası giderilmeden teslim edilmiş bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Tekrar tamir veya aynı model ürün değişimi talep etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün üst model bir Beko robot süpürge ile değiştirilmesini istiyorum. Beko'dan geçmiş servis ve değişim kayıtlarını dikkate alarak bu kez kalıcı ve güven verici bir çözüm bekliyorum.