to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Beko Klima İçin Kalıcı Çözüm Ve Değişim Talebi
Antalya Kepez Dokuma Mevsimler Beko bayisinden geçen sene Aralık ayında bir adet Beko duvar tipi klima satın aldım. Aldığım günden bu yana klima sürekli arıza veriyor. Yaklaşık bir yıl dolmak üzere ve aynı sorunları defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Klimanın iç ünitesi su akıtıyor, dış ünite ise sürekli arıza vererek cihazın ne ısıtma ne de soğutma yapmasına izin vermiyor. Bu şikayetlerle birlikte defalarca kez yetkili servis ve ilgili birimlere başvurdum; ancak arızayı tam olarak tespit edemediklerini söyleyip beni oyaladılar. Çok kez tartışma yaşadık, fakat buna rağmen ilgilenilmedi ve sorun kökten çözülmedi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi ve aynı sorunların tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması sebebiyle Beko duvar tipi klimamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm fatura ve servis kayıtlarım Beko sisteminde mevcuttur. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko markalı duvar tipi klimamı yaklaşık 1 yıl 20 gün önce taktırdım. Takıldığı günden bu yana klimada sürekli arıza yaşıyorum ve gelen servis ekipleri sorunu kalıcı olarak çözemiyor. Klimaya defalarca parça değişimi yapıldı, aynı parça 3 kez değiştirildi ancak cihaz her seferinde tekrar aynı arızayı veriyor.
Bu süreçte yaklaşık 316 kez servis yönlendirildi, buna rağmen hâlâ aynı problem devam ediyor. Ürün garantili olmasına rağmen artık “Üründe hasar yok, çok servis çağırdınız, bundan sonra servis ücreti ödemeniz gerekiyor, yoksa gelmeyiz” deniliyor ve benden servis ücreti talep ediliyor. Hem arıza giderilemedi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret isteniyor olması beni mağdur ediyor.
Benim tek isteğim, klimadaki arızanın garantiden, kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesi ve tarafımda servis ücreti gibi ek bir maliyet oluşturulmamasıdır. Sürekli arıza veren bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun nihai olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorununun giderilmesini istiyorum
