Servis Sorunu Ve Yetersiz Onarım Sonrası Ek Problemler

3 Nisan günü, mutfak şefimin motor gücünde yaşadığım sıkıntı nedeniyle ürünü bu servise götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar gittiğimde, tek yaptıkları şey mutfak şefimi prize takıp 'Aaa, bu çalışıyor. Aslında bunda bir problem yok.' demek oldu. Problemi tekrar anlattım; 'Bakın, bu motor eskisi gibi çalışmıyor, gücünde eksilme var.' deyince, 'Aaa, o zaman motora bakmamız lazım.' dediler. Yaklaşık 10 gün sonra ürünün yapıldığını, dişlilerinin değiştiğini haber verdiler. Ancak fark ettim ki ürünün üst gövdesinde bir problem meydana gelmiş. Döküm olan gövde açılıp kapandığında fazla hareket ediyor ve kullanım sırasında güvenlik tehdidi oluşturuyordu. Bunun üzerine, 'Burada bir vidası eksik, takmamışsınız.' dedim. 'Aaa, öyle mi?' diyerek, 'Yarın gelin.' dediler. Ertesi gün gittim, 'Bugün yapamadık, size de haber vermedik, yarın gelin.' dediler. Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talep ettim, çünkü bu iş bilmez servis makinemde ek sorunlar meydana getirdi. Tekrar gittim, bu sefer de döküm kısmının ayarlamasını tam yapamamışlardı. Erzincan'da akşam trafiğinde başka bir Beko bayisine gidip ürünün orijinal halinin videosunu attım, sonra bu servise geri döndüm. Ürünün ayarlamasını yapıp verdiler ve 'Değişim olamaz, çünkü ürününüzün garantisinin bitmesine 10 gün var.' dediler. Eve geldim, yumurta ve şeker çırpmaya çalıştım. En son ayarda bile çırpamadı. Yani neredeyse 1 aydır serviste olan ürünümün mevcut problemini bile çözemediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, değişim için randevu açtılar ve yarın gelip ürünün alınacağını söylediler. Yaklaşık 2 saat sonra yetkili servisteki sekreter, 'Ürün değişimi olmayacak, Hakem Heyeti'ne başvurun, müşteri hizmetleriyle konuşun.' dedi. Beko gibi kurumsal bir firmanın böyle iş bilmez, iletişim problemi olan insanları yetkili servis olarak seçmesi çok büyük bir hata. Bundan sonra Beko'dan bir şey almam. Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruda bulunacağım. Zaten her şey ortada, basit bir makinenin bile tamirini beceremediler, ek problemler meydana getirdiler.