Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Beko Didim Yenimahalle yetkili servisine, garantili termosifonum suyu aşırı ısıttığı için 5283***86 numaralı servis kaydını oluşturdum ve 11.09.2026 Cuma günü için 09.00–11.00 saatleri arasında randevu verildi. O gün iş yerimden büyük zorluklarla, laf işite işite izin aldım ve belirtilen saat aralığında evde servisi bekledim.

Buna rağmen ne kimse geldi ne de herhangi bir şekilde aranarak veya SMS ile bilgilendirme yapıldı. Saat 12.00’ye kadar bekledim, kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım. Bana, ustaların sistemde başka bir tarihte gidileceğine dair not düştüğü söylendi. Bu bilgi bana önceden iletilmediği için hem iş yerimde zor durumda kaldım hem de tüm günümü boşa harcadım.

Ben bu aşamada mağduriyetimin giderilmesini değil, öncelikle bu randevu sorununun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Randevu verildiği halde haber verilmeden iptal edilmesinden sorumlu kişilerin tespit edilerek gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak firmaya dava açacağımı özellikle belirtmek istiyorum.