to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Yeni Cihaz Teslimi Gecikiyor
Beko’dan aldığım cfm 8147 3in1 çay filtre kahve makinesi, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra su akıtmaya başladı. Bunun üzerine 17 Ocak 2025 tarihinde cihazım servis görevlisi tarafından evimden teslim alındı ve yeni ürünle değişim talebim onaylandı. Ancak aradan neredeyse üç hafta geçmesine rağmen yeni ürünü hâlâ teslim alamadım.
Servis teknisyeni en geç iki hafta içinde yeni cihazın teslim edileceğini söylemişti. Buna rağmen defalarca aramama karşın süreçte hiçbir ilerleme sağlanamadı ve günlerdir yeni cihazımı bekliyorum. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturdu.
Kocaeli İzmit’te bulunan 5081***57 numaralı servis kaydım kapsamında, onayı verilmiş olan yeni ürünümün daha fazla gecikmeden, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık’ta aldığım Beko markalı çay makinesini, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra su akıtma problemi yaşadığım için yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Servis tarafından ürün değişiminin onaylandığı, en geç 2 hafta içinde değişimin yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre içinde ürün temin edilemedi.
Ürün Beko’nun web sitesinde bulunduğu için, değişim yerine tarafıma hediye çeki tanımlanması teklif edildi ve ben de bunu kabul ettim. 3 iş günü içerisinde çekin aktif olacağı söylendi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen çek hâlâ aktifleşmediği için yeni ürünü satın alamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda günde 5 kereye kadar aradım, her seferinde “değişim birimi size dönüş yapacak” denildi ancak değişim biriminden bir kez bile geri dönüş alamadım. Sürekli oyalanmaktan ve mağdur edilmekten son derece rahatsızım.
Beko’dan talebim, tarafıma söz verilen hediye çekinin derhal ve sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet dönüş oldu bana bir çek tanımlanacağını ve web sitesi üzerinden ürünü satın alabileceğimi söylediler faturamı ilettim ancak kaç saattir bekliyorum kaç kere aradım ama bir kod gönderemediler gerçekten satın aldığıma pişman oldum sürekli dönüş olacak deyip oyalıyorlar
Gerçekten Beko pişmanlıkmış koskoca firma hala sorunumu çözemediler dün bana dönüş yapan Beyefendi 06.02.2025 en geç öğlene kadar halledilmiş olur dedi hala bir dönüş yok artık Beko müşteri hizmetlerine dert anlatmaktan yoruldum bir daha alışveriş yapmayacağım firmalar arasına girdi
Evet sürecim hala tamamlanmadı bakın ben böyle bir servis süreci görmedim ürünümün değişimi onaylandı Web sitesinde olmasına rağmen temin edemedikleri için bana bir hediye çeki tanımlayacaklardı 05.02.2026 da böyle dediler 06.02.2026 öğlene kadar işleminiz tamamlanır dediler ancak bana o günün mesai bitiminde dönüş yapıldı 3 iş günü içerisinde kod aktif olacağını söylediler 09.02.2026 da tekrar aradılar 12.02.2026 da satın alabilirsiniz dediler ve satın almaya çalıştım ancak kod falan tanımlanmamış. Sürecin içerisindeki saçmalıklara artık takılmıyorum bile 1 aydır ürünüme hala ulaşamadım kesinlikle satın alacaklar tekrar düşünsün. Sözde ülkenin en büyük kuruluşlarından biri ama satış sonrası kesinlikle vasatın altı!
