to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Klimada Su Sızıntısı Ve Servis İhmali
30 Temmuz 2026'da Muğla Ula Kızılyaka bayisinden (bayinin hizmetinden çok memnunum) 2 adet klima satın aldık. Sonrasında yetkili servis ile yaşadığımız süreç tam bir kurumsal skandaldır. Ben de geçmişte Arçelik Beko bünyesinde klima montaj teknisyenliği yapmış biri olarak, servisin tüm usulsüzlüklerini teknik olarak maddeliyorum:
1- Hizmetten Kaçma ve Yalan Beyan: 3 Ağustos'taki montaj randevusunda ekip, odalardaki ankastre altyapıya bakmadan sadece terasa bakıp "boru eksik, kaynak lazım" diyerek işi yapmadı. Servis Merkezi ise sisteme "montaj yeri hazır değil" diyerek asılsız beyan girdi ve montajı askıya aldı. İade edeceğimizi söyleyince aynı gün akşam zoraki geldiler.
2- Teknisyen Saygısızlığı: Gelen personel "Bu iş planda yoktu, son dakika iş çıkardılar, uğraşamam" diyerek çocuk odasındaki boru çıkışını bahane etti. Süreç tıkanmasın diye eski bir teknisyen olarak takımları elime alıp odayı bizzat ben hazırladım, iç üniteyi takmalarına yardım ettim.
3- Çözümsüzlük: Kutudan çıkan ikinci dış ünitenin üst kısmı hasarlı/darbeli çıktı. Bayi anında "gelin yenisini vereyim" demesine rağmen servis elemanı "Bekleyemem, bölge onayı beklenecek" diyerek hızlı çözümü engelledi ve işi yarım bıraktı.
4- Vakum İhmal Girişimi: 10 Ağustos'ta hasarlı ünite değişimi için gelen ikinci ekip, klimanın ömrü için hayati olan vakum işlemini "Cihazı dükkanda unuttuk" diyerek yapmadan gazı açmaya çalıştı. Israrımız ve baskımız üzerine cihazı araçtan getirip zoraki vakum yaptılar. Tüketici takip etmese klimayı vakumsuz kuracaklardı.
5- Ayıplı Hizmet (Su Akıtma) : Bugün (17 Ağustos) itibariyle çocuk odasındaki iç ünitenin odaya su akıttığını öğrendim. Montaj esnasında drenaj eğimi hatalı verilmiş veya boru sıkıştırılmıştır. Yarattıkları bezdirici süreç yüzünden kayınpederim servisi tekrar aramaya çekinip kendi çabasıyla suyu engellemeye çalışmaktadır. Eski bir Arçelik Beko çalışanı olarak bu kalitesiz, baştan savma ve tüketiciyi mağdur eden servis anlayışını kabul etmiyorum. Genel Müdürlükten acilen bu yerel servis dışında, farklı ve uzman bir süpervizör ekip yönlendirilerek çocuk odasındaki montaj hatasının (su akıntısının) giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
20 yıldır beyaz eşya olarak hangi marka alalım diye soran çevreme bugüne kadar hep servis güvencesini anlatıp Arçelik Beko veya alt ürünlerini almalarını tavsiye ederdim. Artık ne alırım ne de kimseye tavsiye eder aldırırım.
