Beko Cam Kettle’da Cam Kırılması Ve Güvenlik Riski İçin Çözüm Talebi

Isparta Merkez Bağlar Mahallesi’nde kullanmakta olduğum Beko wkm-5422 model cam kettle, yaklaşık Kasım 2025’te tarafıma teslim edildi. 06 Ocak 2026 tarihinde ürünü su kaynatmak için kullanırken cam kısmı bir anda çatladı ve bir parça aşağıya düştü. O esnada çocuklar mutfakta olmadığı için sadece buna şükredebildik, çünkü daha kötü bir kazaya yol açabilecek, son derece tehlikeli bir durum yaşandı.

Bu üründen önce kullandığım cam kettle da sürekli su akıtıyordu ve parça temini olmadığı gerekçesiyle mevcut ürünü bana yenisi olarak getirmişlerdi. Aslında bu üründen de tam olarak memnun değildim ancak en azından idare eder düşüncesiyle kullanmaya devam ettim. Cam çatlayıp parça düşünce yetkili servisi aradım fakat geçmiş olsun demek yerine cam kırılmasının garanti kapsamına girmeyeceğini, cam kırıldığında parçanın düşmemesi gerektiğini söylediler. Bizim üründe cam parçası biraz düşünce, “o zaman ergonomik olarak mı çatlaması lazım, ben mi ayarlayacağım düşüp düşmemesini? ” diyerek itiraz ettim. Tartışma büyüdükçe, adeta yardımcı olmamak için özel bir çaba gösterdiklerini hissettim.

Daha sonra 0850 210 08 88 numaralı hattı arayarak yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım. Aramanın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece 0216 285 20*** numaralı telefondan aranarak sürekli talep oluşturulduğu söyleniyor, ancak somut bir çözüm üretilemiyor. Beko markasını, sattığı ürünün arkasında duracağı düşüncesiyle tercih etmiş, fiyatına rağmen güvenerek almıştım fakat bu süreçte bu güvenimin boşa çıktığını hissettim.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durum yaşamam hem de servis ve çağrı merkezi tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Şikayet sahibi: Zülfükar b***