Kısa Sürede Arızalanan Espresso Makinesi Ve Belirsiz Servis Süreci

10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beko Ceg 7348 X Caffeexperto tam otomatik espresso makinesi satın aldık. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen yalnızca 4 ay içinde kahveyi vermesi gereken yerden kahve akıtmayı kesti ve kahve aşağıdan akıtmaya başladı.

Beko servisini aradığımızda evden hizmetleri olduğunu, ürünü adresten alacaklarını söylediler ve ertesi gün gelip makineyi teslim aldılar. O günden bu yana yaklaşık 10 gün geçti, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz arayıp süreci sorduğumuzda ise depocunun izne ayrıldığını, gelince parçayı sipariş vereceğini söylediler. Yani hem kısa sürede arıza yaşayan bir ürünle mağdur olduk hem de servis sürecinde belirsizlik ve gecikme yaşıyoruz.

Teslim almaya gelen görevli, bu makinelerde bu sorunun sıkça görüldüğünü, hatta sorunun nereden kaynaklandığını bile söyledi. Buna rağmen tarafımıza net bir çözüm sunulmadı, hâlâ bekletiliyoruz. Bu kadar kısa sürede arıza yapan ve kronik sorunlu olduğu servis görevlisi tarafından da ima edilen bir ürünü tamir etmek yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini rica ederim.