Kahve Makinesi Su Sızdırıyor, Çözüm Bekliyorum

Beko markalı kahve makinemde su akıtma sorunu yaşadığım için daha önce şikayet oluşturdum ve bugün, 8 Aralık tarihinde yetkili servis makineyi evimden teslim aldı. Ancak servis görevlisi o kadar alelacele davranıp hiçbir açıklama yapmadan, tek cümle bile kurmadan makineyi alıp gitti ki, sorunu bile arkalarından seslenerek söylemek zorunda kaldım. Herhangi bir servis fişi, form, kayıt numarası ya da yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmadan makinem evimden alındı.

Bu kahve makinesini geçen sene internet sitesi üzerinden satın almıştım, çeyizim için almış olduğum bu ürünü fiilen kullanmaya başlayalı ise daha 1 ay bile olmadı. 19 Ekim’de düğünüm oldu ve makineyi düğün sonrası kullanmaya başladım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve üstüne servis süreciyle ilgili hiç bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti. Ödediğim bedel de 7–8 bin tl civarındaydı ve bu fiyat seviyesindeki bir ürün için hem bu arıza hem de bu iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Şu an makinemin nerede olduğu, ne işlem yapılacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Beko’dan öncelikle kahve makinemin durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, tamir süreci ve teslim tarihinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer ürünüm makul bir süre içinde tamir edilemeyecekse veya aynı sorun tekrarlayacaksa, yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.