İade Fatura Bilgileri Eksikliği Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

14.07.2026 tarihinde Isparta Merkez’de bulunan Özdemir Motorsiklet adlı Beko bayisinden 6650 gg model gizli damacanalı Beko su sebili satın aldım. Ürünü işletmem için aldım ve 17.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Su sebili 3 gün içinde arızalandı, servis gelip ürünü teslim aldı ve yenisi ellerinde olmadığı için değişim yapılamayacağını, ücret iadesi yapılmasına karar verildiğini iletti.

Ürünü işletmeme aldığım için iade faturası kesmem gerektiği, bunun için iade fatura bilgilerinin SMS ile gönderileceği söylendi. Hatta bir link geleceği ve bu link üzerinden iade faturasını yüklersem sürecin daha hızlı ilerleyeceği özellikle belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS ne de başka herhangi bir yolla iade fatura bilgileri tarafıma iletilmedi.

Yaklaşık 4 gündür sabah, öğle, akşam Beko çağrı merkezini telefonla arıyorum. Her seferinde “yazalım, iletelim, sizi arayalım” gibi standart cümleler söyleniyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Bugün de çağrı merkeziyle yaklaşık 10 dakika önce tekrar görüştüm, yine aynı söylemler ile geçiştirildim.

Ücret iadesi kararı verilmiş olmasına rağmen iade fatura bilgilerinin paylaşılmaması, günlerdir defalarca aramama rağmen çağrı merkezinden hiçbir çözüm odaklı destek alamamam ve bu süreçte işletme olarak mağdur edilmem Beko gibi Koç Grubu’na ait, “dünya markası” iddiasındaki bir firmaya yakışmayan bir durumdur. İade faturası için gerekli bilgilerin ivedilikle tarafıma iletilmesini, iade sürecinin tamamlanarak 17.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve çağrı merkezindeki bu ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.