to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 900 TL Ücretin Açıklama Ve Ödeme Talebi
Bahçeşehir Beko Yetkili Servisi üzerinden çamaşır makinesi temizleyici ürünü 900 TL bedelle mail-order yöntemiyle satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün iade ettim ve iademin yapılacağı açıkça belirtilerek IBAN bilgilerim tarafımdan alındı.
Aradan yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen 900 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmamıştır. Dört defa talep oluşturmama rağmen taleplerim sebep gösterilmeksizin iptal edildi. Defalarca aramama ve bekletilmeme rağmen, hem iade sözü verilmesi hem de banka bilgilerimin alınmasına karşın herhangi bir ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
İade edilmesi taahhüt edilen 900 TL’nin haftalardır ödenmemesinin makul bir açıklamasını ve ücretimin derhal, eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan ödeme belgeleri, ürün iadesine ilişkin kayıtlar ve tüm iletişim/yazışma delilleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımı, süreçle ilgili gerekli şikayet ve hukuki başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Tüketiciyi bu şekilde oyalayan, iade sözü verip ödeme yapmayan bir yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Sorunun ivedilikle çözümlenmesini ve tarafıma net geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Bahçeşehir Beko Yetkili Servisi üzerinden son derece ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma yaklaşık 2–3 hafta önce 900 TL bedelle çamaşır makinesi temizleyici bir ürün satıldı. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün iade ettim. İade işleminin gerçekleştirileceği açıkça belirtilerek IBAN bilgilerim alındı, ücret iadesinin yapılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Buna rağmen aradan 2 hafta geçmesine rağmen 900 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma yapılmadı.
Bu süre içinde servisle defalarca görüştüm ve toplamda 4 kez kayıt/talep oluşturdum, ancak bu kayıtların 4’ü de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Hem defalarca aranıp bekletilmem hem de iade yapılacağı söylenerek banka bilgilerimin alınmasına rağmen hiçbir ödeme gerçekleştirilmemesi, bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.
Elimde ödeme belgeleri, ürün iadesine ilişkin kayıtlar ve tüm görüşme/yazışma delilleri bulunmaktadır. 900 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmaması halinde, bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal ve idari mercilere başvuracağımı, gerekli şikayet ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
İade edileceği söylenen 900 TL’nin haftalardır ödenmemesinin tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve bu tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüketiciyi haftalarca oyalamak ve verilen iade sözünü yerine getirmemek kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç çözüme kavuşturulmadığı takdirde konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
