Hasarlı Klima Ve 20 Gün Süren Klimasız Kalma

22.07.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Beko mağazasından salon tipi klima satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen servis ekibi klimayı getirdiğinde gövdesinde ezik olduğunu gördük ve ürünün hasarlı olduğu servis tarafından da tutanak altına alındı. Hasarlı olduğu için klimayı geri götürdüler.

Bana ürün değişiminin en az 15–20 gün süreceği, bu süreçte klimayı kullanamayacağımız söylendi. Ayrıca kuruluma gelen ekip mevcut klimamın bağlantısını da söktüğü için, bu süre boyunca evde tamamen klimasız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün iadesi ve ücret iadesi talep etmeme rağmen, ödediğim tutar ancak 12.08.2026 tarihinde hesabıma geri yatırıldı.

Bu yaklaşık 20 günlük süreçte hem klimasız bırakılmam hem de iadenin bu kadar geç yapılması kabul edilebilir değil. Optimum AVM Beko mağazası çalışanlarının “zaman sizin için ne kadar değerli olabilir ki”, “bu kadar hasardan ne olacak” tarzındaki söylemleri de müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ve kurumsallıktan uzaktı. Bu yaşananlardan sonra özellikle Ankara Optimum AVM’deki Beko mağazasını kimseye tavsiye etmiyorum, bu mağazanın Beko markasının kurumsallığını ve kalitesini taşıyamadığını düşünüyorum.

Beko gibi kurumsal bir markadan, hem sürelerin bu kadar uzamamasını hem de çalışanlarının müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki iletişim problemlerinin dikkate alınmasını, benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.